Wybranie odpowiedniej karty paliwowej nie jest łatwą decyzją. Tego typu rozwiązania mają bowiem w swojej ofercie zarówno duże koncerny paliwowe, niewielkie sieci lokalne, jak i niezależny emitenci. Co powinniśmy zaś wybrać? Według szwajcarskiego Uniwersytetu St. Gallen, agencji ratingowej ServiceRating oraz magazynu ekonomicznego Handelsblatt świetnym rozwiązaniem będzie karta UTA.
Firma UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG – twórca kart UTA – ponownie została uznana za jednego z najbardziej ukierunkowanych na potrzeby klienta usługodawców. Wszystko odbyło się w ramach badania, w którym jury na podstawie 7 kryteriów sprawdziło przedsiębiorstwa z różnych branż. Sprawdzano, jak usługodawcy kształtują nastawienie do klientów w firmie, jak nim kierują i jak kontrolują. Ważnymi zagadnieniami były: Jak ukierunkowana na potrzeby klienta jest kadra zarządzająca? Jak do wymagań klientów są dopasowane oferty? Czy słucha się klienta? Jak firma mierzy i analizuje jakość obsługi? Dodatkowo przeprowadzono ankietę dotyczącą zadowolenia wśród 100 przypadkowo wybranych klientów.
